Політика повернення та обміну творів мистецтва

Last updated: September 25, 2026

This Return and Exchange Policy (hereinafter referred to as the “Policy”) governs the relationship between the Online Store https://hinaus.art/ (hereinafter referred to as the “Seller”) and the Buyer (hereinafter referred to as the “Buyer”) regarding the return or exchange of works of art purchased on the website.

This Policy has been developed in strict accordance with the Law of Ukraine “On Protection of Consumer Rights” No. 1023-XII, the Rules for Retail Trade of Non-Food Products (approved by Order of the Ministry of Economy No. 104), and other regulatory legal acts of Ukraine.

1. General Provisions and Legal Regulation

Works of art (painting, graphics, sculpture, art objects, etc.) are a special category of goods that have unique and specific characteristics (collectible value, copyright, material sensitivity to transportation conditions).

• Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
• Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
• Важливо: Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року, друковані видання та нарізані чи виготовлені під індивідуальне замовлення товари поверненню не підлягають. Проте, образотворчі оригінальні твори мистецтва, які не належать до друкованої продукції, підлягають поверненню за дотримання вимог даної Політики.

2. Terms of Return and Exchange of Goods of Proper Quality

The Buyer has the right to return or exchange a work of art of proper quality within 14 days from the moment of receipt, provided that the following mandatory conditions are met:

1. Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, оригінальну рамку/паспорту (якщо вони були частиною комплекту).
2. Відсутні будь-які механічні, хімічні чи інші пошкодження, сліди реставрації, забруднення, вплив вологи чи прямих сонячних променів.
3. Збережено оригінальне пакування (дерев’яні ящики, тубуси, захисні кутики, папір, пухирчаста плівка тощо), яке забезпечувало безпеку транспортування.
4. Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція про оплату, накладна) та Сертифікат автентичності (якщо такий видавався разом із твором).

3. Goods NOT Subject to Return or Exchange

In accordance with the legislation of Ukraine and the specifics of the art market, the following are not subject to return or exchange:

• Твори мистецтва, створені або оформлені за індивідуальним замовленням Покупця (наприклад, портрети на замовлення, картини за індивідуальними розмірами, специфічне багетне оформлення за вимогою Покупця).
• Друкована художня продукція (постери, літографії, принти), якщо вони належать до категорії друкованих видань згідно з Постановою КМУ № 172.
• Твори мистецтва, які втратили товарний вигляд або зазнали пошкоджень після передачі Покупцеві.

4. Inspection of Goods upon Receipt and Procedure for Handling Damaged Goods

Mandatory requirement upon receipt: Due to the fragility and value of works of art, the Buyer is obliged to inspect the shipment directly at the delivery service branch (or in the presence of the courier).

• Якщо під час огляду виявлено пошкодження упаковки, полотна, рами, скла чи самого твору мистецтва, Покупець повинен негайно скласти Акт приймання-передачі (або Акт про пошкодження товару) разом із представником служби доставки та відмовитися від отримання посилки.
• Після складання Акта Покупець зобов’язаний повідомити менеджерів магазину за телефоном +38(098) 430 0746 або поштою hello@hinaus.art.
• Якщо Покупець забрав товар із відділення (або від кур’єра) без огляду та складання Акта, Продавець не несе відповідальності за пошкодження, що виникли під час транспортування, і претензії щодо механічних пошкоджень не приймаються.

5. Procedure for Conducting a Return or Exchange

To initiate a return or exchange of a product of proper quality, the Buyer must follow these steps:

6. Transportation Costs for Returns

• Повернення товару належної якості: Усі витрати на доставку, страхування та пакування товару при поверненні або обміні сплачує Покупець. Оскільки твори мистецтва вимагають підвищеного захисту, Покупець зобов’язаний оголосити повну вартість товару при відправці.
• Повернення товару неналежної якості (з вини Продавця): У разі виявлення прихованого дефекту, неналежного опису або помилки Продавця, витрати на доставку покриває Продавець.

7. Refund Procedure

• Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату (на банківську картку або розрахунковий рахунок Покупця).
• Відповідно до ч. 4 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», при розірванні договору купівлі-продажу розрахунки зі споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі.
• Гроші повертаються споживачеві в день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у цей день — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 (семи) днів з моменту отримання товару та підтвердження його належного стану.

8. Contact Information for Inquiries

For all questions related to returns, exchanges, or the identification of defects in works of art, please contact us using the following details:

• Адреса вебсайту: https://hinaus.art/
• Телефон: +38(098) 430 0746
• Email: hello@hinaus.art
• Адреса для кореспонденції та повернень: вул. Спаська, 9A, Київ, Україна, 04071